もっていかれた 粗大ごみ

粗大ごみは出したのです。30分の間に 誰かが持って行ってしまいました。
お昼頃に 回収に来た回収係は見当たらないので 郵便受けに紙をいれて 去って行きました。
これ以上 費用は払いたくないので 固定電話から フリーダイヤルで 電話を掛けました。
オペレーターに事情を説明して
「誰かがもっていってしまったら 電話を掛けて 回収に来なくていいと 電話した方が いいのでしょうか?」

オペレーターは 「お客様のご都合もあると思いますし 電話は9時からですが できれば お電話していただけると 大変 助かります。」と回答がありました。

回収できていないのに 200円はもどってきません。
これが もっと高い料金だったら 「金返せです」 そこまでは いいませんでしたが
法律の専門家に 聞いてみたいです。 
警察に被害届をだす権利は 私にあるのでしょうか?

オペレーターは 申し込んだ時の 番号を尋ねる事はしませんでした。ということは 大阪市の粗大ごみ回収業者は申し込んだのに
回収する前に だれかが もっていった粗大ごみの統計はとっていないのでしょうか?
料金を払ってもらって 回収できなかった品物は 何件あって 年間 おいくらでしょうか?ききたいです。どんなものが 多いのか? 電気製品 生活雑貨 どちらにしろ オペレーターは 私をお客様と呼びました。私は 客なのか? なら 返金要求できるの?

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