昨日 あるパンメーカーの商品に「ねずみが混入！」という表示がスマホに表示された。それをざっと 読んだあと 家族に その話をすると 「小動物だ」「まだ 特定されていない」「スマホのニュースは 正確な情報とは限らない。それより 適当に確認もしないで情報を流す人もいる」と返事が返ってきた。
そういわれた時に 記事は全部読んだつもりではあるが ねずみという文字は確かに見たが ねずみの後に「？」となっていたかもしれない。小動物という文字はなかったように思う。
今日になってから メーカーのお詫びと回収のサイトをみて ねずみとは一言も書いていないと確認した。正確には 異物（小動物らしきものの一部）である。特定するのが難しいのか 調べている最中なのだろうと思う。わかったら教えてほしいと思う人もいるのだろうが 該当する商品を買った人の気持ちを考えると 細かく発表してくれなくていいよとも思う。
昔 １２月３１日に あるメーカーのヨーグルトを買って すぐに開けて 一口 食べたら 腐っていた。「ちょっと痛みかけ」とかやさしいものではなかった。すぐ捨ててしまった。年末だったので 買った店に持っていくとかメーカーや保健所に連絡するとかをしませんでした。怒る気力もなかった。それ以来 そこの商品は買っていません。
異物の混入は製造中に起きる事ですが 腐っているというのは 必ずしもメーカーだけの問題とはいえません。店での保管の仕方が悪かったかもしれません。そう考えると メーカーに連絡して その対応が よければ その時は買わなくても それなりに時が過ぎれば 購入するかもしれないのですが 何も言わずに捨てると買わなくなるということです。
メーカーやお店の苦情係は 今は大変かもしれないが 対応が適切で 心からお詫びをすれば 道は開けるものだ。
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